Analisis Strategi Personalisasi Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Keywords:
personalisasi layanan, loyalitas pelanggan, e-commerce, pemasaran relasional, pengalaman pelanggan, strategi digitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi personalisasi layanan terhadap loyalitas pelanggan pada platform e-commerce di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain deskriptif korelasional, data dikumpulkan dari 100 responden melalui survei online menggunakan kuesioner berbasis skala Likert. Hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa pelanggan menilai strategi personalisasi dalam platform e-commerce berada pada kategori tinggi (mean = 4.13), begitu pula loyalitas pelanggan (mean = 4.21). Uji regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara personalisasi layanan terhadap loyalitas pelanggan (β = 0.671, p < 0.001, R² = 0.450). Temuan ini menegaskan bahwa personalisasi—melalui rekomendasi produk, promosi relevan, dan layanan yang disesuaikan—berkontribusi besar dalam membentuk keterikatan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting pada pengembangan strategi pemasaran berbasis relasi serta menggarisbawahi pentingnya pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dalam era digital. Saran diberikan untuk penelitian lanjutan agar memperluas cakupan sektor, metode longitudinal, dan mempertimbangkan dimensi privasi dalam strategi personalisasi.
References
Aprihatiningrum, H., Wa Ode, S., & Maddinsyah, A. (2021). Loyalitas dan Kepuasan Konsumen: Tinjauan Teoritik. Cipta Media Nusantara.
Gofur, A. (2019). Kepuasan pelanggan. Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37–44.
Hasibuan, D. P., & Bangun, B. (2025). Pengaruh Implementasi Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Jasa. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 5(1), 19–28. https://loddosinstitute.org/journal/index.php/JUSTIKPEN/article/download/142/118
Kurniawan, D., Sangapan, L. H., & Suraji, R. (2024). Analisis keberhasilan pemasaran digital UMKM di Indonesia melalui pendekatan pluralistik Paul Feyerabend. Fibonacci, 1(2), 77–89. https://inovanpublisher.org/fibonacci
Manurung, A., Nababan, R., Sihar, J., Sangapan, L. H., & Manurung, A. H. (2025). Kajian sistematis terhadap regulasi perlindungan anak. Imperium, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.62534/imperium.v1i1.5
Mubarok, D., Adjani, K., & Hutama, B. D. R. (2025). Big Data Analytics dan Machine Learning untuk Memprediksi Perilaku Konsumen di E-Commerce. Jurnal Informatika dan Rekayasa Elektronika. http://e-journal.stmiklombok.ac.id/index.php/jire/article/download/1561/449
Paryanti, A. B., Sangapan, L. H., & Manurung, A. H. (2025). Peran mentorship dalam membentuk karakter wirausaha generasi Z. JKMT, 3(2), 44–56. https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i2
Paryanti, A. B., Suraji, R., & Sangapan, L. H. (2025). Paradigma pengambilan keputusan dan interpretasi menggunakan model kuhn. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA), 4(1), 14–20.
Putera, A. K., & Wahyono. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysis Journal, 7(1), 110–119.
Salsabila, S. (2024). Studi Kasus Strategi Pemasaran pada Bisnis Jasa Titip Taiwan untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen Nitro, 3(2), 37–42. https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jsmn/article/download/488/188
Sangapan, L. H., Carlos, G. J., & Manurung, A. H. (2025). Pengaruh disiplin kerja, inovasi karyawan, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. JMPIS, 6(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2
Sangapan, L. H., Carlos, G. J., Manurung, A. H., & Manurung, J. S. (2025). Pengaruh sumber daya yang unik, kepemimpinan, penerapan efisiensi, terhadap peningkatan kerja di mediasi motivasi dan di moderasi umur: Literature review. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(3), 255–268. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i3
Sangapan, L. H., Manurung, A. H., FoEh, J. E., Simamora, H., & Sinaga, J. (2022). Pengaruh Sumberdaya yang Unik, Pemakaian Teknologi, Kepemimpinan dan Penerapan Efisiensi Terhadap Peningkatan Kinerja yang Dimoderasi oleh Umur Pegawai pada Perusahaan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(2), 163-175. https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1218
Sangapan, L. H., Manurung, A. H., Manurung, C., Manurung, A., & Manurung, G. (2021). Employee engagement in SMEs: A systematic review of the literature on factors and their impact. JLPH, 1(4), 197–202. https://doi.org/10.38035/jlph.v1i4
Sangapan, L. H., Paryanti, A. B., & Manurung, A. H. (2025). Strategi adaptif dan nilai sosial dalam kewirausahaan milenial: Studi naratif di konteks urban Indonesia. JKMT, 3(1). https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i1
Sangapan, L. H., Suraji, R., Manurung, A. H., & Carlos, G. J. (2025). Pemikiran Thomas Kuhn dalam era digital: Paradigma baru dalam ilmu pengetahuan. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 3(1), 17–29. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i1.83
Santoso, G., Wiyana, H., & Rini, N. (2025). Integrasi Data Analisis Dalam E-Commerce Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Digital, 6(1), 41–50. https://ejournal.utmj.ac.id/jubisdigi/article/download/938/509
Soemarno, V. D. D., & Yanthi, W. D. (2025). Analisis Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri E-commerce. YUME: Journal of Management and Business Research, 4(1), 52–60. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/8634
